Politique de Remboursements

Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d'exercice :

• Produits retournés dans leur état d'origine
• Emballage d'origine conservé
• Étiquettes et accessoires inclus
• Produits non utilisés et non endommagés

Exceptions au droit de rétractation :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits confectionnés selon vos spécifications
• Produits périssables
• Produits scellés pour des raisons d'hygiène

En plus de ce droit légal de 14 jours, Wally Clubmaker accorde un délai commercial de trente (30) jours calendaires avec retour gratuit pour les produits non personnalisés livrés en France métropolitaine. Une étiquette prépayée est fournie par notre service client afin de respecter l'engagement « Retour gratuit jusqu'à 30 jours » affiché sur le Site.

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client à contact@wally.golf ou au 01 71 24 70 53 pour obtenir un numéro de retour (RMA).

Étape 2 : Préparation du colis

• Remettez l'article dans son emballage d'origine
• Incluez tous les accessoires et la documentation
• Joignez le bon de retour (fourni par nos soins)
• Indiquez le motif du retour

Étape 3 : Expédition

Expédiez le colis à l'adresse suivante :

Important : pour toute demande effectuée dans les trente (30) jours suivant la livraison et concernant un produit non personnalisé, Wally Clubmaker fournit une étiquette de retour prépayée couvrant l'intégralité des frais d'expédition retour. Les produits personnalisés, les demandes hors délai ou situées en dehors de la zone couverte peuvent nécessiter une participation aux frais.

Produits éligibles au remboursement :

• Produits défectueux ou non conformes
• Erreur de commande de notre part
• Produits endommagés lors de la livraison
• Retour dans le cadre du droit de rétractation

Produits non éligibles :

• Produits endommagés par l'utilisateur
• Produits usés ou modifiés
• Produits retournés après 30 jours
• Produits personnalisés

Montant du remboursement :

• Prix d'achat du produit (TTC)
• Frais de port initiaux (si défaut de notre part)
• Frais de retour (pris en charge par Wally Clubmaker pour les retours gratuits effectués sous 30 jours)

Délais de traitement des retours :

• Réception du colis : 2-3 jours ouvrés
• Contrôle qualité : 1-2 jours ouvrés
• Validation du remboursement : 1 jour ouvré
• Remboursement effectif : 3-5 jours ouvrés

Délai total : 7-11 jours ouvrés maximum

Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de la commande :

• Carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée
• Virement : Remboursement par virement bancaire

Note : Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Garantie légale de conformité :

Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans pour les produits non conformes. Cette garantie couvre :

• Défauts de fabrication
• Non-conformité à la description
• Dysfonctionnements
• Usure prématurée anormale

Garantie contre les vices cachés :

Si un vice caché est découvert, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Produits d'occasion :

Les produits d'occasion bénéficient des mêmes garanties légales, mais l'état d'usure normal n'est pas couvert.

Produits personnalisés :

Les produits fabriqués selon vos spécifications ne peuvent être remboursés que s'ils présentent un défaut de fabrication.

Promotions et soldes :

Les produits achetés en promotion ou en solde bénéficient des mêmes conditions de remboursement.

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

• Produit légèrement endommagé mais utilisable
• Accessoire manquant mais produit principal intact
• Emballage endommagé mais produit en bon état

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas selon l'état du produit.

En cas de litige concernant un remboursement :

1. Contactez notre service client
2. Fournissez tous les éléments de preuve
3. Nous étudierons votre dossier sous 48h
4. Une solution vous sera proposée

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation.

Pour toute question concernant les remboursements :

Service client :

Email : contact@wally.golf
Téléphone : 01 71 24 70 53
Horaires : Lundi-Samedi 10h-19h

Adresse postale :

HBA Golf Repair Shop (Wally Clubmaker)
8 rue Claude Debussy
75017 Paris
France

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.